Termos e Condições de Alojamento

A presente Política de Termos e Condições rege a relação contratual entre o Douro Brothers e os seus hóspedes. Ao confirmar a reserva, o hóspede declara conhecer e aceitar, na íntegra, as normas aqui estabelecidas.

I. Processo de Reserva e Pagamento

1. A reserva considera-se efetiva mediante a confirmação emitida pela Douro Brothers e o cumprimento dos termos de pagamento acordados no momento da reserva.

2. O pagamento integral deverá ser processado de acordo com as condições estipuladas. O não cumprimento dos prazos de pagamento confere à Douro Brothers o direito de cancelar a reserva sem aviso prévio.

II. Política de Cancelamento

1. Cancelamento com 30 ou mais dias de antecedência face à data de check-in: O hóspede terá direito ao reembolso total do valor pago pela reserva (deduzida apenas a taxa de transação financeira não reembolsável).

2. Cancelamento com menos de 30 dias de antecedência face à data de check-in: O hóspede terá direito ao reembolso de 50% do valor total da reserva OU, em alternativa, à alteração das datas da estadia (sujeito à disponibilidade do alojamento). Caso a alteração de datas seja efetuada para uma época com tarifas mais elevadas, será realizado o respetivo acerto de preço, devendo o hóspede liquidar a diferença de valores.

3. Nota sobre Taxas de Transação: Em caso de cancelamento da reserva, independentemente do motivo ou do período de antecedência, a taxa de processamento de 5% (correspondente aos custos de transação financeira) não é reembolsável em nenhuma circunstância, uma vez que este valor é retido pela entidade processadora de pagamentos no momento da operação original.

III. Normas de Estadia e Utilização das Instalações

1. Check-in e Check-out: O check-in é realizado a partir das 15:00 horas, de forma autónoma. O check-out deverá ser efetuado até às 12:00 horas.

2. Capacidade Máxima: A ocupação das habitações está estritamente limitada ao número de hóspedes registados. A admissão de hóspedes adicionais carece de autorização expressa da Douro Brothers.

3. Zelar pelo Património: O hóspede assume a responsabilidade pela guarda e conservação da propriedade. Quaisquer danos causados ao imóvel, mobiliário ou equipamentos serão imputados ao hóspede, sendo o valor do restauro ou substituição cobrado diretamente.

4. Instalações Especiais: O uso da piscina aquecida (disponível sazonalmente de abril a outubro) e do carregador de veículos elétricos rege-se pelas normas de segurança e bom senso. A utilização destas infraestruturas é da inteira responsabilidade do utilizador.

5. Animais de Estimação: A Douro Brothers é um alojamento pet friendly. Os seus animais de estimação são bem-vindos na Casa Maria e na Casa José. Solicitamos que nos informe da sua presença no ato da reserva e que garanta que os mesmos respeitam as normas de higiene e boa convivência, sendo os proprietários responsáveis por quaisquer danos que possam ocorrer.

IV. Conduta e Responsabilidade

1. É estritamente proibido fumar no interior das habitações.

2. A Douro Brothers declina qualquer responsabilidade por incidentes resultantes do uso indevido das infraestruturas ou por perda de bens de valor deixados nas propriedades.

3. A Douro Brothers reserva-se o direito de rescindir a estadia, sem lugar a reembolso, caso se verifique o incumprimento grave das normas de conduta, respeito pelo silêncio ou perturbação da ordem pública.

V. Dados Pessoais e Conformidade Legal

O Douro Brothers trata os dados dos seus hóspedes com absoluta confidencialidade, nos termos da nossa Política de Privacidade e em conformidade.