Conditions générales d'hébergement

Les présentes Conditions Générales régissent la relation contractuelle entre Douro Brothers et ses clients. En confirmant sa réservation, le client déclare avoir pris connaissance et accepter intégralement les règles établies ici.

I. Réservation et Paiement

1. La réservation est effective dès confirmation par Douro Brothers et sous réserve du respect des conditions de paiement convenues lors de la réservation.

2. Le paiement intégral doit être effectué conformément aux conditions stipulées. Tout défaut de paiement autorise Douro Brothers à annuler la réservation sans préavis.

II. Conditions d'annulation

1. Annulation 30 jours ou plus avant l'arrivée (check-in) : Le client aura droit à un remboursement intégral du montant payé pour la réservation (déduction faite uniquement des frais de transaction financière non remboursables).

2. Annulation à moins de 30 jours de l'arrivée (check-in) : Le client aura droit à un remboursement de 50 % du montant total de la réservation OU, en alternative, à une modification des dates de séjour (sous réserve de disponibilité). Si le changement de date concerne une période où les tarifs sont plus élevés, un ajustement de prix sera effectué et le client devra payer la différence.

3. Note sur les frais de transaction : En cas d'annulation de la réservation, quels que soient le motif ou le délai de préavis, les frais de traitement de 5 % (correspondant aux coûts de transaction financière) ne sont en aucun cas remboursables, car ce montant est retenu par l'entité de traitement des paiements au moment de la transaction initiale.

III. Règles de Séjour et Utilisation des Installations

1. Arrivée et Départ : L'arrivée se fait à partir de 15h00, de manière autonome. Le départ doit être effectué avant 12h00.

2. Capacité maximale : L'occupation des hébergements est strictement limitée au nombre de personnes enregistrées. L'admission de personnes supplémentaires nécessite l'autorisation expresse de Douro Brothers.

3. Gestion des biens : Le client est responsable de la bonne conservation des biens. Tout dommage causé aux biens, au mobilier ou aux équipements sera facturé au client, les frais de réparation ou de remplacement étant à sa charge.

4. Équipements spéciaux : L'utilisation de la piscine chauffée (ouverte d'avril à octobre) et de la borne de recharge pour véhicules électriques est soumise aux règles de sécurité et de bon sens. L'utilisation de ces équipements se fait sous l'entière responsabilité de l'utilisateur.

5. Animaux de compagnie : Douro Brothers accepte les animaux de compagnie. Vos animaux sont les bienvenus à Casa Maria et Casa José. Veuillez nous informer de leur présence lors de la réservation et vous assurer qu'ils respectent les règles d'hygiène et de bonne éducation. Les propriétaires sont responsables de tout dommage éventuel.

IV. Comportement et responsabilité

1. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des hébergements.

2. Douro Brothers décline toute responsabilité en cas d'incidents résultant d'une mauvaise utilisation des installations ou de la perte d'objets de valeur laissés sur place.

3. Douro Brothers se réserve le droit de mettre fin au séjour, sans remboursement, en cas de manquement grave au règlement intérieur, de non-respect du silence ou de trouble à l'ordre public.

V. Protection des données personnelles et conformité légale

Douro Brothers garantit la confidentialité absolue des données de ses clients, conformément à sa politique de confidentialité.